Términos y condiciones

1. Identificación y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de MentorIA, servicio prestado por Nicolás Picardo, RUT 22.243.286-3, con domicilio en Los Queltehues 21, Colina, Chile (en adelante, “MentorIA”).

Al crear una cuenta, iniciar una prueba, contratar un plan o utilizar la plataforma, declaras haber leído y aceptado estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar MentorIA.

2. Descripción del servicio

MentorIA es una plataforma educativa de práctica adaptativa para cursos universitarios. Puede incluir selección de ejercicios mediante sistemas ELO, seguimiento de progreso, pizarra digital, interpretación de escritura, corrección y asistencia generadas mediante inteligencia artificial.

Las funciones, cursos, límites de uso y disponibilidad pueden variar según el plan. MentorIA puede añadir, modificar o retirar funciones cuando sea necesario para mejorar, mantener o proteger el servicio, sin afectar los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras.

3. Edad mínima y capacidad

MentorIA está destinado exclusivamente a personas de 18 años o más. Al usar el servicio declaras tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar este acuerdo. Si detectamos una cuenta perteneciente a una persona menor de edad, podremos suspenderla y eliminar sus datos conforme a la ley.

4. Cuenta y seguridad

Debes entregar información exacta y mantenerla actualizada. Eres responsable de proteger el acceso a tu cuenta y de avisarnos sin demora si sospechas un uso no autorizado. El inicio de sesión puede ser gestionado por Auth0 y sus proveedores de identidad asociados.

La cuenta es personal e intransferible. No puedes compartir credenciales, suplantar a otra persona ni utilizar cuentas ajenas.

5. Uso permitido y conductas prohibidas

Puedes utilizar MentorIA únicamente con fines personales y educativos, respetando la ley, estos términos y los derechos de terceros. No puedes:

• acceder o intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos;
• eludir límites de uso, controles de seguridad o mecanismos de pago;
• automatizar consultas, extraer masivamente contenido, aplicar ingeniería inversa o interferir con el funcionamiento de la plataforma;
• cargar código malicioso, contenido ilícito o datos personales de terceros sin autorización;
• copiar, vender, sublicenciar o explotar comercialmente el contenido o el servicio sin autorización escrita;
• usar MentorIA para cometer fraude académico o infringir normas institucionales.

6. Contenido del usuario e inteligencia artificial

Conservas los derechos que correspondan sobre tus respuestas, dibujos, consultas y demás contenido que ingreses. Nos autorizas, de manera limitada y durante el tiempo necesario, a procesarlo para prestar, proteger y mejorar el servicio. Parte de ese contenido puede enviarse a proveedores de inteligencia artificial, incluido Google Gemini, para interpretar escritura, corregir desarrollos o responder preguntas, según se explica en la Política de Privacidad.

No debes incluir datos personales sensibles, información confidencial ni datos de terceros en la pizarra, respuestas o chat. Los resultados generados por inteligencia artificial pueden ser incompletos o incorrectos. Debes revisarlos críticamente y no utilizarlos como única fuente para decisiones importantes.

7. Planes, pagos y renovación

MentorIA puede ofrecer una prueba sin registro, un plan gratuito y planes pagados. El precio, funcionalidades, periodicidad y límites aplicables se informan antes de contratar. Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP), salvo indicación expresa en contrario.

Los pagos y el registro del medio de pago se procesan mediante Flow. MentorIA no almacena los datos completos de tu tarjeta. Al contratar una suscripción autorizas los cobros periódicos informados en el proceso de compra. Salvo que canceles, la suscripción se renueva automáticamente por períodos sucesivos conforme al plan contratado.

8. Cancelación, retracto y devoluciones

Puedes cancelar la renovación desde la configuración de tu cuenta. La cancelación detiene cobros futuros y mantiene el acceso pagado hasta el término del período ya cubierto, salvo que la ley exija otra solución.

El derecho a retracto, las devoluciones y cualquier garantía se regirán por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable. Para ejercerlos, escribe a soporte@mentoriaapp.cl. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

9. Propiedad intelectual

MentorIA, su software, diseño, marca, ejercicios propios, textos, gráficos y demás contenido están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Se te concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a estos términos. Los materiales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

10. Disponibilidad y resultados educativos

Procuramos mantener MentorIA disponible y seguro, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido ni ausencia total de errores. Pueden existir mantenciones, fallas de proveedores o eventos fuera de nuestro control.

MentorIA es una herramienta de apoyo y no una institución de educación superior. No garantiza calificaciones, aprobación de cursos ni resultados académicos específicos. El aprendizaje depende, entre otros factores, del uso, dedicación y contexto de cada persona.

11. Suspensión y término

Podemos suspender o terminar el acceso cuando exista incumplimiento grave de estos términos, riesgo para la seguridad, fraude, abuso o una obligación legal. Cuando sea razonable, informaremos la medida y permitiremos subsanar el incumplimiento. Puedes dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de tu cuenta escribiendo al correo de soporte.

12. Responsabilidad

Cada parte responderá por los daños que le sean legalmente imputables. En la máxima medida permitida por la ley, MentorIA no será responsable por daños indirectos o por pérdidas derivadas del uso de información generada por inteligencia artificial sin la debida revisión. Esta cláusula no excluye responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, ni afecta derechos irrenunciables.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o del servicio. Las modificaciones materiales se comunicarán por un medio razonable antes de entrar en vigor. La fecha de actualización se mostrará al inicio. Si no aceptas una modificación material, puedes dejar de usar MentorIA y cancelar tu suscripción.

14. Legislación y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales competentes según la normativa aplicable, sin perjuicio del derecho de las personas consumidoras a acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) u otras autoridades competentes.

15. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con estos términos: