Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Nicolás Picardo, RUT 22.243.286-3, nombre comercial MentorIA, con domicilio en Los Queltehues 21, Colina, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Puedes contactarnos en soporte@mentoriaapp.cl.

2. Alcance y normativa aplicable

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos, almacenamos y protegemos datos al visitar mentoriaapp.cl, usar la prueba sin registro, crear una cuenta, practicar, utilizar funciones de inteligencia artificial o contratar un plan.

Tratamos los datos conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable. También adoptamos desde ahora los principios y derechos reforzados por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigor general está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

3. Datos que tratamos

• Cuenta e identidad: nombre, correo electrónico, identificador de Auth0, rol, universidad, preferencias y fechas de acceso.
• Actividad educativa: cursos inscritos, temas y subtemas, respuestas, ejercicios iniciados y completados, aciertos, errores, tiempos de resolución, uso de pistas, ELO, progreso, rachas, percepción de dificultad y estadísticas de sesión.
• Contenido aportado: preguntas al mentor, texto, selecciones, dibujos e imágenes de la pizarra digital y comentarios de feedback.
• Prueba sin registro: identificador aleatorio de invitado, curso, progreso temporal, tipo general de dispositivo y parámetros de campaña como UTM source y UTM campaign. La sesión invitada expira automáticamente después de 30 días.
• Suscripción y pagos: plan, estado, vigencia, renovación, identificadores de cliente y suscripción de Flow y datos de la transacción. MentorIA no almacena el número completo de tarjeta ni su código de seguridad.
• Datos técnicos: dirección IP, user agent, páginas visitadas, eventos de uso, errores, registros de seguridad, rendimiento y diagnóstico.
• Comunicaciones: correo, nombre, solicitudes de soporte y eventos necesarios para enviar mensajes de servicio, recordatorios de práctica y comunicaciones permitidas.

4. Cómo obtenemos los datos

Obtenemos datos directamente de ti cuando usas la plataforma o nos contactas; automáticamente mediante el sitio, la aplicación, registros técnicos y herramientas de analítica; y desde proveedores que intervienen en la autenticación, los pagos y la prestación del servicio, como Auth0 y Flow.

5. Finalidades y fundamento del tratamiento

Utilizamos los datos para:

• crear y administrar cuentas, autenticar usuarios y proteger el acceso;
• personalizar ejercicios, calcular ELO, registrar progreso y entregar funciones educativas;
• interpretar escritura, corregir desarrollos y responder consultas mediante inteligencia artificial;
• gestionar pruebas, planes, pagos, renovaciones y cancelaciones;
• prestar soporte y enviar comunicaciones operativas, de seguridad, onboarding o recordatorio;
• medir uso, conversión y rendimiento para mejorar MentorIA;
• prevenir fraude, abuso, incidentes y usos contrarios a los términos;
• cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y requerimientos de autoridad.

El tratamiento se sustenta, según corresponda, en tu autorización, la ejecución del servicio solicitado o contratado, el cumplimiento de obligaciones legales y los intereses legítimos permitidos por la normativa, como proteger la plataforma y mejorarla sin afectar desproporcionadamente tus derechos.

6. Inteligencia artificial

Cuando utilizas la pizarra, la interpretación de escritura, la corrección o el chat, podemos enviar a Google Gemini el enunciado del ejercicio, tu respuesta o pregunta, el historial estrictamente necesario y la imagen de la pizarra. Esto permite generar una interpretación, evaluación o respuesta educativa.

Evita escribir nombres, información de contacto, datos sensibles, secretos o datos de terceros en esas funciones. No utilizamos las respuestas de la inteligencia artificial para tomar decisiones con efectos jurídicos sobre ti. La selección adaptativa y las recomendaciones educativas pueden ser automatizadas, pero puedes dejar de usar el servicio o solicitar información sobre tus datos.

7. Proveedores y destinatarios

No vendemos tus datos personales. Podemos comunicarlos, en la medida necesaria, a proveedores que actúan para prestar el servicio:

• Auth0: autenticación y gestión de identidad;
• Flow: registro del medio de pago, cobros y suscripciones;
• Google Gemini / Google Cloud: funciones de inteligencia artificial y procesamiento asociado;
• Cloudflare: alojamiento del frontend, entrega de contenido, seguridad y mitigación de abuso;
• PostHog y Google Tag Manager: analítica de producto y medición de eventos configurados;
• Loops: correos operativos, de onboarding y recordatorios relacionados con el uso de MentorIA;
• proveedores de infraestructura, bases de datos, monitoreo, soporte profesional o autoridades cuando la ley lo requiera.

Cada proveedor recibe solo los datos razonablemente necesarios para su función y se rige por sus propios términos y compromisos de seguridad y privacidad.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile, incluidos Estados Unidos u otros países donde operen sus servicios. En esos casos procuramos utilizar proveedores reconocidos, limitar la información transferida y aplicar las garantías contractuales y medidas exigidas por la normativa aplicable.

9. Cookies y almacenamiento local

MentorIA utiliza cookies y tecnologías similares, incluyendo localStorage y sessionStorage, para autenticación, seguridad, continuidad de la sesión invitada, preferencias, retorno después del inicio de sesión, analítica y medición. PostHog, Google Tag Manager, Auth0 y Cloudflare también pueden utilizar estas tecnologías de acuerdo con su configuración.

Puedes eliminar o bloquear estas tecnologías desde tu navegador. Algunas son necesarias para iniciar sesión o conservar el progreso temporal, por lo que deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento.

10. Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver solicitudes, proteger la plataforma y cumplir obligaciones legales. Las sesiones invitadas expiran después de 30 días. Los antecedentes de pagos, contratos y transacciones pueden conservarse durante los plazos legales, tributarios o de defensa de derechos aplicables.

Al cerrar una cuenta eliminaremos o anonimizaremos los datos que ya no sean necesarios, salvo aquellos que debamos conservar por ley, seguridad, prevención de fraude, resolución de controversias o respaldo temporal. Los respaldos se depuran según sus ciclos técnicos.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo control de acceso, autenticación, cifrado en tránsito, validación, rate limiting, registros de seguridad y separación de responsabilidades entre proveedores. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente relevante actuaremos y notificaremos conforme a la ley.

12. Tus derechos

Puedes solicitar información y acceso a tus datos, su rectificación, actualización, supresión o bloqueo, y oponerte a determinados tratamientos. Cuando corresponda por la normativa vigente, también podrás solicitar portabilidad o retirar una autorización, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer tus derechos o cerrar tu cuenta, escribe desde el correo asociado a tu cuenta a soporte@mentoriaapp.cl, indicando tu solicitud. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales y sin costo, salvo excepciones permitidas por ley.

13. Comunicaciones

Podemos enviarte mensajes necesarios para operar la cuenta, informar seguridad, suscripciones o cambios legales. También podemos enviar recordatorios de práctica y onboarding relacionados con el servicio. Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones no esenciales mediante el enlace disponible en el mensaje o escribiendo a soporte. Los avisos indispensables de seguridad, pago o cuenta no pueden desactivarse mientras mantengas el servicio.

14. Personas menores de edad

MentorIA no está dirigido a menores de 18 años y no busca recopilar conscientemente sus datos. Si eres padre, madre o representante y crees que una persona menor nos entregó información, contacta a soporte para investigarlo y eliminarla cuando corresponda.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización y comunicaremos por un medio razonable los cambios materiales antes de su entrada en vigor.

16. Contacto